Atendimento
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Na Lovatti, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem uso, com etiqueta fixada, devidamente embalado, sem odores, manchas ou qualquer sinal de uso.
Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para análise do produto.
O frete será de responsabilidade da Lovatti apenas em casos de defeito de fabricação. Para trocas por tamanho, cor ou desistência, o frete é de responsabilidade do cliente.
O reembolso, quando aplicável, será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp (19) 98306-0501 ou pelo e-mail [email protected], informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Peças da categoria Outlet podem possuir condições especiais de troca ou não aceitar troca. Essas informações estarão descritas na página do produto no momento da compra, sendo responsabilidade do cliente conferir antes de finalizar o pedido.