Trocas e Devoluções

Na Lovatti, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar troca ou devolução

As solicitações devem ser enviadas exclusivamente pelo e-mail: [email protected]

Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar a solicitação e entrará em contato pelo WhatsApp informado no pedido para dar continuidade ao atendimento.

Por isso, é importante que o número de telefone cadastrado no pedido esteja correto.

Nosso prazo de resposta é de até 1 dia útil.

No e-mail, informe:

• número do pedido
• número de WhatsApp para contato
• nome completo
• produto que deseja trocar ou devolver
• motivo da solicitação

Este e-mail é destinado apenas para assuntos relacionados a trocas e devoluções de compras realizadas no site.

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso
• com etiqueta fixada
• devidamente embalado
• sem odores, manchas ou alterações
• com todos os itens enviados no pedido

Poderemos solicitar foto ou vídeo da peça antes da aprovação da troca.

Formas de realizar a troca
Após a análise da solicitação e liberação, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo:

Troca na loja física

A troca poderá ser realizada diretamente em nossa loja física, mediante apresentação da peça com etiqueta fixada e da Nota Fiscal (NF) do pedido.

Horário para realizar trocas:
Segunda a sexta: 08h às 16h Sábado: 08h às 12h (exceto feriados)
Endereço:
Rua Oswaldo Lacava, 113, Dona Regina - Santa Barbara d'Oeste/SP

A troca está sujeita à disponibilidade do produto no momento da visita.

Troca pelos Correios

Caso prefira realizar a troca à distância, iremos gerar uma etiqueta de envio reverso para facilitar a postagem.

O custo do frete de envio da peça para troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou direito de arrependimento.

Após a confirmação do pagamento do frete, a etiqueta será enviada por e-mail com as orientações para postagem.

Não será necessário realizar pagamento adicional no Correios referente ao envio da troca, apenas apresentar a etiqueta recebida.

O cliente pode reutilizar a embalagem original ou utilizar outra embalagem adequada.

A nova peça será enviada somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O custo do frete para envio da nova peça também é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo que o produto não apresente defeito.

Nestes casos:

• o produto deve estar sem uso e com etiqueta
• o custo da devolução será de responsabilidade da Lovatti

O cliente poderá optar por:

• reembolso do valor pago pelo produto
• voucher (vale-compra) para utilizar no site

O valor do frete não é incluído no voucher, quando houver pagamento de frete no pedido.

Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Caso o cliente deseje trocar por tamanho, cor, modelo ou outro produto, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Por se tratar de uma troca por escolha do cliente:

• o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente
• o custo do frete para envio da nova peça também é de responsabilidade do cliente

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

• troca por outro produto disponível
• voucher no valor pago pelo produto

O valor do frete não é incluído no voucher, quando houver.

Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Sendo confirmado o defeito:

• o custo da devolução será de responsabilidade da Lovatti
• o custo do envio da nova peça será de responsabilidade da Lovatti

O cliente poderá optar por:

• troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
• voucher
• reembolso

Não são considerados defeitos:

• danos causados por mau uso
• lavagem inadequada
• desgaste natural do uso
• uso inadequado da peça

Voucher (vale-compra)

Quando o cliente optar por voucher, será gerado um código para utilização no site.

O valor do voucher corresponde ao valor do(s) produto(s) devolvido(s), não incluindo valores de frete pagos no pedido, quando houver.

O voucher deverá ser utilizado no campo de cupom de desconto na finalização da compra.

O voucher possui validade de 30 dias corridos a partir da data de envio do código.

Após o prazo de validade, o voucher não poderá ser reativado.

Reembolso

O reembolso, quando aplicável, será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Produtos em promoção ou Outlet

Peças da categoria Outlet ou em promoção podem possuir condições específicas de troca ou não aceitar troca.

Essas informações estarão descritas na página do produto no momento da compra, sendo responsabilidade do cliente verificar antes de finalizar o pedido.